Politique de remboursement

Préambule:

Notre politique de retour est de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Les conditions d'éligibilité diffèrent si votre article est défectueux ou endommagé à la réception du colis, auquel cas, veuillez suivre la procédure décrite dans la section des échanges (ci-dessous).

Section 1 - Remboursements (si applicable) :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un délai certain.

Section 2 - Remboursements en retard ou manquants (si applicable) :

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via la page "Contactez-nous".

Section 3 - Articles en solde (si applicable) :

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Section 4 - Échanges (si applicable) :

Nous remplaçons seulement les articles s'ils sont défectueux et/ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un email via la page "Contactez-nous".

Section 5 - Expédition :

Pour retourner votre produit, vous devez nous contacter via la page "Contactez-nous".

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier (10 à 15 jours ouvrables).

Si vous expédiez un article de plus de 75€, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Conditions d'essai gratuit de 30 jours

Nous apprécions votre intérêt pour Nuvia et vous invitons à l'essayer pendant 30 jours, sans risque. Si vous n'êtes pas complètement satisfait de votre Nuvia, vous pouvez le retourner et recevoir un remboursement complet, sous réserve des conditions suivantes :

Conditions de Retour et de Remboursement

Éligibilité pour le Retour :

Le produit doit être retourné dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Le produit doit être dans son emballage d'origine et inclure tous les accessoires, manuels et documents.
Le produit doit être exempt de dommages physiques ou de signes d'utilisation incorrecte.
Le produit doit avoir été utilisé conformément aux instructions fournies dans le manuel d'utilisation.
Le produit ne doit en aucun cas avoir été modifié.
Le produit doit être retourné avec la preuve d'achat originale.
Le produit doit être correctement nettoyé et désinfecté avant le retour.
Raison du Retour :Les retours doivent être basés sur des raisons valables telles que des défauts de fabrication ou des dysfonctionnements. Les retours pour des raisons sans justification de défaut fonctionnel ne seront pas acceptés.
Inspection à Distance :Avant d'envoyer un produit pour inspection physique, une première inspection à distance est effectuée. Cette étape permet d'évaluer et de diagnostiquer les problèmes signalés via des preuves visuelles ou vidéo fournies par le client.

Processus de Retour :

Étapes Initiales :Avant d'initier un retour, veuillez contacter notre service client à contact@nuvia.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RA). Les retours sans numéro RA ne seront pas acceptés.
Soumission du Formulaire :Complétez le formulaire de retour fourni par notre équipe de service client, détaillant la raison du retour et confirmant que toutes les conditions de retour sont remplies.
Expédition :Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour. Le produit doit être expédié en utilisant une méthode d'expédition traçable pour garantir qu'il nous parvienne.

Inspection et Remboursement :

À la réception du produit retourné, une société d'inspection indépendante évaluera le produit pour s'assurer qu'il respecte toutes les conditions de retour.
Frais d'Inspection :Si le produit est jugé non défectueux et retourné pour des raisons autres que des dommages ou des dysfonctionnements, des frais d'inspection et de traitement de 49 € seront déduits du remboursement.
Émission du Remboursement :Si le produit est jugé éligible pour un remboursement, le remboursement sera traité dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné. Les remboursements seront émis selon la méthode de paiement d'origine.

Situations Non Remboursables :

Produits retournés sans numéro RA.
Produits présentant des signes de dommages physiques ou d'utilisation incorrecte.
Produits retournés plus de 30 jours après la livraison.
Produits retournés sans compléter le formulaire de retour et confirmer les conditions de retour.
Produits non utilisés selon le manuel d'utilisation.
Produits modifiés ou altérés de quelque manière que ce soit.
Retours pour des raisons sans justification de défaut fonctionnel après inspection initiale.

Exceptions et Exclusions :

Les articles promotionnels ou soldés peuvent avoir des politiques de retour différentes, qui seront communiquées au moment de l'achat.
Cette politique ne couvre pas les dommages accidentels, les dommages esthétiques ou les dommages résultant de modifications non autorisées.

Note sur la Publicité :

Bien que notre bannière indique "Essayez-le pendant 30 jours gratuitement, vous n'avez rien à perdre", veuillez comprendre que cette offre est soumise aux conditions décrites dans cette politique pour garantir la durabilité de notre offre et prévenir les abus. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération dans le respect de ces directives.

Contactez-Nous :

Pour toute question ou assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de service client via la page "Contactez-nous".